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澳柯玛金海豚五星服务,让品牌更具含金量

来源:www.quanlenglian.cn 作者:澳柯玛全冷链 人气: 发布时间:2020-02-07
摘要:澳柯玛金海豚五星服务,让品牌更具含金量 品牌对于企业来说,意味着无形资产的提升;对于消费者而言,意味着价值的认同、质量的保障。从发展的眼光看,优质的服务辅之以响亮的品牌,将是企业市场竞争制胜的法宝。美国《哈佛商业杂志》早在1991年发表的一份研
澳柯玛金海豚五星服务,让品牌更具含金量
 
品牌对于企业来说,意味着无形资产的提升;对于消费者而言,意味着价值的认同、质量的保障。从发展的眼光看,优质的服务辅之以响亮的品牌,将是企业市场竞争制胜的法宝。美国《哈佛商业杂志》早在1991年发表的一份研究报告指出:“再次光临的顾客可为公司带来25%~50%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。”企业服务创品牌,符合市场竞争的法则,是促进企业可持续发展的经济法宝。
随着消费理念的提升,品牌、价格、质量、服务等都成为消费者参考的重要依据,便捷、无忧的购买和使用家电已经成为消费者考虑购买的关键因素,售后服务亦成为家电销售的重要环节,服务将成为消费领域的核心社会热点。澳柯玛基于此推出了一种全方位、全员参与、立体化、个性化的服务体系——“金海豚”五星服务体系。
2014年初,澳柯玛“金海豚”标识获得国家工商总局核准。根据核发的商标注册证书,澳柯玛“金海豚”服务品牌权益得到进一步保障。金海豚服务理念:用心感动顾客;寓意:真情真意,品质如金。象征澳柯玛广阔的市场空间、迎难而上的拼搏精神和追求永无止境的优质售后服务。其内涵是通过提供创意性的产品售后服务过程,提升顾客满意度,是一种特殊的品牌形式。是构建售后服务核心价值体系的重要载体,根植于以澳柯玛公司使命、愿景和核心价值观为基础的企业文化土壤之中。
2015年,澳柯玛成为首批获得“五星级品牌”企业,也是唯一一家获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”的“双五星”认证家电企业。2019年,通过行业认证机构依据国家对服务、品牌相关评价标准的严格审核,澳柯玛再次获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证。澳柯玛售后服务体系,通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证,达到国标五星级售后服务标准。再次展现了公司在品牌建设、售后服务方面的领先实力。
近年来,澳柯玛以“用心感动顾客”的服务理念,全力打造“金海豚”五星服务品牌,将无形的服务作为一种有形的产品来经营,以大数据服务体系建设为引擎,形成了客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、决策支持于一体的客户管理手段,涵盖了生产、营销、物流、售后、财务的全流程,使服务实现了各流程的无缝衔接,确保了对产品质量的监控,对研发、设计、生产的信息支持。用户的五星服务体验不断升级,大大增强了澳柯玛品牌的美誉度和忠诚度。本次通过“五星级售后服务”认证,也是澳柯玛连续两年获得“五星级服务质量奖”后的又一重要荣誉。
为了让消费者享受到澳柯玛“金海豚“五星级高标准服务,澳柯玛还针对不同性质的客户提供个性化的服务。对于普通消费者,公司采取电话回访、短信、微信、社区咨询服务等方式,实施无干扰服务,当用户需要上门服务时,迅速反应、马上行动,解除用户烦恼;针对集团采购客户的特点,公司建立了专人负责的集团采购顾客档案,并通过电话、EMAIL、登门等方式主动服务。通过这种主动服务,中心及时获取了产品的信息,高效、快速的研制客户需要的特殊产品、提供全面的服务信息,赢得了集团消费顾客的信赖,与他们建立了互惠互利的战略联盟关系,赢得了海内外各大饮料、食品厂家的信赖,澳柯玛股份有限公司的集团消费订货量连年翻番。如蒙牛、伊利等企业成为合作伙伴,澳柯玛产品成为了所有这些实力雄厚的饮料、食品厂家的共同选择。
2018年,澳柯玛再次荣登《中国500最具价值品牌》,以347.91 亿元的品牌价值位列第143 位。


责任编辑:澳柯玛全冷链(www.quanlenglian.cn)
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