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小小改变见品质,澳柯玛金海豚服务有“温度”

来源:www.quanlenglian.cn 作者:澳柯玛全冷链 人气: 发布时间:2021-04-20
摘要:小小改变见品质,澳柯玛金海豚服务有温度 2021年1月16日,澳柯玛售后贵州中心接到钟女士报修,家中有一台SD-338HA伊利冰柜需要更换底座滚轮,售后师傅上门后发现客户因生意需要,每天频繁移动冰柜,环境潮湿加之路面凸凹不平,轮子已生锈且磨损严重。更换新
小小改变见品质,澳柯玛金海豚服务有“温度”
 
2021年1月16日,澳柯玛售后贵州中心接到钟女士报修,家中有一台SD-338HA伊利冰柜需要更换底座滚轮,售后师傅上门后发现客户因生意需要,每天频繁移动冰柜,环境潮湿加之路面凸凹不平,轮子已生锈且磨损严重。更换新轮子一项简单的小修服务,轻松即可搞定。但澳柯玛的售后师傅想到的是,更换轮子后用户的问题其实并不能彻底解决,这种使用场景后续仍会出现轮子损坏,这将给用户生意会带来诸多不便。

澳柯玛售后师傅随即与客户进行了沟通,建议在冰柜底部加装铁架固定。客户同意后,售后师傅为客户做了一副支架加装在冰柜底部,彻底解决了困扰用户难题。让客户没有想到的是,一次简单的报修,一个简单的小装置,不仅解决了产品问题,更彻底清除了困扰她的烦恼。
“想在客户前面,做在要求前面,用心感动顾客”,这就是澳柯玛金海豚五星服务的理念,“实实在在服务,百分之百满意”,这就是澳柯玛金海豚服务的宗旨。澳柯玛遍布全国的32个客户服务分中心,上万名售后师傅们无时无刻不在践行着这些承诺,通过服务传递爱心、送达温暖,用实际行动诠释着金海豚的服务品质。
“金海豚五星服务”是澳柯玛售后服务的品牌,就是致力于为用户提供一种极具亲和力和极具价值的服务,寓意为:真情真意,品质如金。澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求,一切为客户着想。通过周到细致的工作,以人性化、感动式的服务,为客户提供全方位专业化“亲情”服务,让客户全程无忧、快乐消费。澳柯玛售后服务体系,通过国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》认证,达到国标五星级售后服务标准。
近年来,澳柯玛金海豚服务不断升级,也到了用户、专业机构等的认可。售后服务连续多年获得“五星级服务质量奖”,消费电子行业“客户服务满意单位”和“维修服务十佳单位”称号等诸多殊荣。
责任编辑:澳柯玛全冷链(www.quanlenglian.cn)
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