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服务不降“温”,致敬澳柯玛最美逆行者

来源:www.quanlenglian.cn 作者:澳柯玛全冷链 人气: 发布时间:2020-02-24
摘要:服务不降温,致敬澳柯玛最美逆行者 疫情当前,总有一群逆行者,他们不畏艰险、不辞劳苦,逆行而上,用坚定的身影、自身的行动为用户排优解难,提供始终如一的服务,他们就是澳柯玛金海豚五星售后服务团队。 突如其来的疫情,全国人民都积极响应号召,宅家不
服务不降“温”,致敬澳柯玛最美逆行者
 
疫情当前,总有一群“逆行者”,他们不畏艰险、不辞劳苦,逆行而上,用坚定的身影、自身的行动为用户排优解难,提供始终如一的服务,他们就是澳柯玛“金海豚”五星售后服务团队。
突如其来的疫情,全国人民都积极响应号召,宅家不添乱。但对家电的售后服务人员来说,服务不能停。面对用户的报修服务,必须要上门检测的,他们就配带好口罩,上门之前自测体温,把维修工具及时消毒,带好脚套,给用户及时维修好产品。面对一些疫情较重区域,无法做到上门服务的,他们就通过电话、微信视频等渠道不厌其烦地给用户做指导,直到故障排除。

这些举动赢得了用户的认可和点赞。“哎呀!服务还真好来”、“看来以后买东西还是要认大牌子”、“以后还买你们家电器”……客户发自内心的话语,也成了对售后服务人员最暖心的激励。
在确保售后服务不停歇、不降温的背后,是澳柯玛全体售后服务人员马不停蹄、不遗余力的全面保障工作。突如其来的疫情,把客服中心春节期间的值班安排全部打乱,省内省外员工因交通管制、社区防控等各种原因没法按时到岗,为保证服务热线24小时畅通,客服中心迅速做出应对,公司所在地的部门经理、各岗位同事被立即召集顶岗补缺。24小时待命,带头上线,时刻围绕在用户周围,用户的招唤就是使命。有夜班同事体温异常不能到岗,其他同事就立即顶上,带头上线干了一天一宿。有的同事为了保证值班人员防疫安全,就自驾车一一接送上下班同事……点点滴滴,都透露着温暖与担当。
什么是逆行者?逆是逆私情,行是行公益。克服自己的私情,充满大爱,并付诸于行动的人,就是最美的逆行者!病毒的传染性是可怕的,拉远了人与人交流的距离,但是澳柯玛的售后服务不降“温”。
 

责任编辑:澳柯玛全冷链(www.quanlenglian.cn)
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