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澳柯玛售后“十八般武艺”做“无接触”服务

来源:www.quanlenglian.cn 作者:澳柯玛全冷链 人气: 发布时间:2020-03-01
摘要:澳柯玛售后十八般武艺做无接触服务 在线直播、远程协助、故障排除一系列行云流水似的熟练指导操作,澳柯玛青岛中心的90后小宋师傅,顺利帮助用户完成了全自动洗衣机不进水故障处理,解决了困扰用户的难题,得到了用户的开心点赞。 这就是在疫情期间,澳柯玛
澳柯玛售后“十八般武艺”做“无接触”服务
 
在线直播、远程协助、故障排除……一系列行云流水似的熟练指导操作,澳柯玛青岛中心的90后小宋师傅,顺利帮助用户完成了全自动洗衣机不进水故障处理,解决了困扰用户的难题,得到了用户的开心点赞。
这就是在疫情期间,澳柯玛售后在全国开展“无接触”服务的一个缩影。每一个服务需求,串起一个服务链条,每一个服务链条,都展现着澳柯玛售后人员的“十八般武艺”。疫情期间,他们各显其能,纷纷开展远程指导式服务,高效及时的服务,得到了全国用户的欢迎。
近日,青岛市李沧区的刁先生来电反映全自动洗衣机不进水。小宋师傅接到报修任务后,初步根据故障描述和维修经验,判断应该是水位传感器问题。在水位传感器故障中,水位传感器接插不良是常见故障,在假定水位传感器不损坏情况下,调整接插不良是关键的切入点。于是,在取得用户同意后,小宋师傅就根据水位传感器接插不良的故障排查流程,视频在线指导用户零部件拆解、接插件接触不良检查、接插件重新接插、零部件复位安装等环节,经过耐心和细致的指导,最终成功处理故障。远程指导避免了疫情期间上门服务带来的不便,也缩短了用户服务等待时间,成为疫情期间众多用户喜爱的一种处理方式。
远程指导维修,不仅需要精益的技术、良好的沟通、持久的耐心,更需要洞察秋毫、准确研判,又要因人而异、贴心指导。像小宋师傅这样的“远程指导服务达人”,在澳柯玛全国的售后体系中还有很多很多,受限于疫情不能提供上门服务的,他们就以多种多样的方式为用户提供不间断的服务,用自己的“十八般武艺”打造了澳柯玛金海豚五星服务的金字招牌。
“安全服务,健康同行”,这是澳柯玛客户服务中心在疫情防控期间对用户的郑重承诺,以安全与健康为准则,升级安全服务措施,以多样化的服务方式为用户提供灵活的点对点的服务,澳柯玛金海豚五星服务在行动!
责任编辑:澳柯玛全冷链(www.quanlenglian.cn)
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