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澳柯玛金海豚QC小组斩获多项QC成果

来源:www.quanlenglian.cn 作者:澳柯玛全冷链 人气: 发布时间:2021-10-09
摘要:近日,在青岛举办的 “2021年青岛市群众性质量管理活动经验交流会”上,澳柯玛股份有限公司客户服务中心金海豚QC小组荣获2021年度“青岛市优秀质量管理小组”称号,金海豚QC小组的课题成果《提升投诉客户满意度》喜获2021年度“QC成果发表一等奖”,并荣获202
澳柯玛金海豚QC小组斩获多项QC成果
 
近日,在青岛举办的 “2021年青岛市群众性质量管理活动经验交流会”上,澳柯玛股份有限公司客户服务中心金海豚QC小组荣获2021年度“青岛市优秀质量管理小组”称号,金海豚QC小组的课题成果《提升投诉客户满意度》喜获2021年度“QC成果发表一等奖”,并荣获2021年度“最佳发表奖”。
今年的课题研究充分结合了用户的实际服务需求,通过诊断不满意用户原因,挖掘不满意用户诉求热点,实施改善不满意用户策略,将不满意用户转化为满意用户。改善后的服务质量标准已完善到相关管理制度中,并纳入标准化、制度化、常态化的服务管理。
近年来,客服中心高度重视服务质量创新活动,金海豚QC小组成员全面贯彻公司质量方针,强基提质,深耕服务质量,不断完善并夯实自身服务基础,实效推进用户满意度工作的不断提升,服务质量创新活动的不断开展,为公司降本提效、提高用户满意度、赢取服务口碑起到了积极的促进作用。
责任编辑:澳柯玛全冷链(www.quanlenglian.cn)
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