今年的课题研究充分结合了用户的实际服务需求，通过诊断不满意用户原因，挖掘不满意用户诉求热点，实施改善不满意用户策略，将不满意用户转化为满意用户。改善后的服务质量标准已完善到相关管理制度中，并纳入标准化、制度化、常态化的服务管理。
近年来，客服中心高度重视服务质量创新活动，金海豚QC小组成员全面贯彻公司质量方针，强基提质，深耕服务质量，不断完善并夯实自身服务基础，实效推进用户满意度工作的不断提升，服务质量创新活动的不断开展，为公司降本提效、提高用户满意度、赢取服务口碑起到了积极的促进作用。
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