通过实施智慧家电生态圈、智慧冷链生态圈、智能制造工厂的“三智”工程，打造线上线下融合的赢商汇平台，澳柯玛实现了由以制冷产品为主的传统家电企业，向以全冷链产品为主的冷链物联网企业转型，为用户提供从最先一公里到最后一公里，从产地到餐桌的智慧全冷链系统解决方案，提升了冷链产业整体智能化水平，推动了行业进步。
聚焦全冷链服务，澳柯玛搭建了UIIE用户智能交互体验平台，依托大数据和云平台技术，将CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系统与用户工单、服务网络、配件等六大服务体系相互融合，建立互联网下的澳柯玛金海豚五星服务管理体系，实现了从服务请求发起、服务过程处理到服务结束及备件的收、发、存、退两大服务全程可视化管理创新突破。利用服务全程可视化和备件全程可视化管理等优势，快速响应服务请求，一呼就到，一次就好，实现由被动接受服务向主动关怀服务的转型。公司连续两年获得“五星级服务质量奖”，是行业首家获得“五星级品牌”、“五星级售后服务”双五星认证企业。
