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报告指出，“澳柯玛、海尔、美的，此3个品牌在企业美誉度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、美菱、康佳、统帅、容声在近两期中表现稳定，企业美誉度位居前十。星星、万宝、晶弘在本期企业美誉度中有强劲表现，晋升至前十，樱花、海信、雪花则在本期企业美誉度中掉出前十”。
澳柯玛坚持把“客户满意是衡量服务工作的基本标准”作为开展各项服务工作的出发点，利用先进的信息技术与科学的管理理念不断创新，全面提升了服务质量与服务水平。澳柯玛在2011年最早提出了“品牌化、专业化、市场化”的服务发展思路。遵循着这一发展思路，澳柯玛深入探索服务创新的途径和方法,以制冷产业为依托，拓展服务的广度与深度，形成专业化、市场化的服务体系。同时，澳柯玛大力推行“6S服务标准管理体系”，将整理、高效、清洁、微笑、专业、安全六个项目的标准化管理贯穿于整个服务过程的始终。凭借高标准、严要求、精细化、差异化的服务，澳柯玛于 2015年初获得“五星级品牌”和“五星级售后服务品牌”“双五星”认证，体现出了社会各界及广大消费者对澳柯玛产品与服务质量认可。
在质量方面，公司严格履行质量安全主体责任，建立了严格的质量安全责任制，总经理负主体责任，各分管副总负直接责任，各部门负责人负具体责任，每年公司与各级人员签订质量安全目标责任书，并纳入年度考核。建立了质量安全责任追溯机制，实行质量、安全一票否决制。公司严格按照国家法律法规标准设计、制造、销售产品，确保产品质量安全，杜绝出现危及人体健康、生命财产、公共安全、生产安全的隐患，产品历年在国家、省、市及各级监督抽查中均质量合格。公司建立质量诚信体系，完善售后服务体系，严格落实“三包”规定，保障消费者权益。
