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一封给澳柯玛电动车的求助信引来全厂总动员
2019-05-24 10:25 阅读(496)
          一封给澳柯玛电动车的求助信引来全厂总动员
 
近日,澳柯玛沂南公司接到了一个快递,老式的信封引起了大家的注意,“配件求助,烦请帮助”八个字映入眼帘。拆开信件看完得知这是浙江舟山老用户李永和的求助信,他使用了8年多的澳柯玛电动车(后来查询用户档案为2010年12月2日生产,2011年1月25日购买)需要一个前轮刹车配件。
 
  “急用户所急,一站式服务”的思想已经在大家心里生根发芽,客服中心备件处、实验室、外检等多个部门立进行沟通,由于该车型已退市多年,配件早已停产且没有库存,这种情况下大家没有放弃,在公司准备报废的材料中寻找希望,最后在一辆将要报废的车辆上找到了该配件,实验室马上安排对其性能进行测定,并及时进行拆卸及清理。确保性能完好后,客服中心备件库第一时间对其进行打包和整理。并于下午赶上最后一批快递寄出,同时电话通知了客户。电话那端的李老先生得知配件找到并寄出后,很是高兴:“澳柯玛,我为你们点赞!今后买车还买澳柯玛”。
 

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